Durante o PED 2018, o prazo considerado para o cálculo da Performance de Entrega rendeu algumas dúvidas entre os participantes. Como o indicador, que mede o índice de remessas entregues no período estipulado, será requisitado na próxima edição do programa, esclarecemos abaixo os principais pontos para você acertar na conta.
Qual período considerado?
A Performance de Entrega passa a valer a partir do recebimento da remessa pela base até a entrega final ao cliente (status de "Entregue").
Lembrando que o status sistêmico da remessa quando recebida no CO pode variar. Remessas com uma viagem associada constam como "Em Base - Recebimento Físico". Já remessas que não são recebidas a partir de uma viagem associada recebem o status "Em Base - Recebimento de Redespacho".
Quais remessas são consideradas para o cálculo?
Para calcular a performance (dia ou mês) são consideradas todas as remessas previstas de serem entregues no período.
Casos de insucesso
Os insucessos de entrega interferem na performance de entrega, mesmo que tenham sido devolvidos dentro do prazo. O mesmo vale para os casos de perdas (avaria, extravio ou roubo).
Prazo da base
Outra regra importante para o cálculo é o prazo da base ou prazo Last Mile, que independe do prazo previsto de entrega ao cliente. Esse requisito consta no Anexo I do contrato firmado com as bases parceiras e em Prazos do Planejamento para as bases próprias.
Finais de semana e feriados nacionais não são considerados dias úteis para o cálculo do prazo, ou seja, não existem remessas vencendo nestas datas.
Finais de semana e feriados nacionais não são considerados dias úteis para o cálculo do prazo, ou seja, não existem remessas vencendo nestas datas.
Atualmente, para os locais cujo prazo last mile é D0, há análise do horário de recebimento. Remessas recebidas antes das 6h da manhã, têm prazo de entrega para o mesmo dia. Caso contrário, valerá o D1.
Exemplo: a base DEF tem prazo D0 para uma determinada rota, e para essa mesma rota recebe no dia 06/05/19 às 5h59. Ela deverá entregar a remessa ainda no dia 06/05/19, caso contrário a entrega constará como fora do prazo. Já se receber neste mesmo dia, para a mesma rota, uma remessa às 10h, será acrescido mais um dia no Prazo Last Mile, e terá até o dia seguinte, 07/05/19, para realizar a entrega.