Na edição de 2018 do Programa de Excelência Direct, foram realizadas 613 auditorias em 130 bases parceiras e próprias da companhia. Entre os destaques, estão as regionais Nordeste e Paraná, cujas bases cumpriram o cronograma completo de auditorias.
Para isso, foi necessário recrutar 45 auditores espalhados pelas regionais ao redor do país, que visitaram as operações durante oito meses (uma vez por mês), sem data agendada. Essa foi a primeira vez que as auditorias foram realizadas integralmente por representantes da Direct. Antes, as avaliações eram feitas pelas próprias bases e apenas duas vezes por ano.
Auditorias automatizadas
Outra novidade implementada nas auditorias do PED nessa edição foi a utilização do aplicativo de auditorias MOKI. Com ele, os auditores começaram a preencher os checklists, coletar e enviar as evidências solicitadas para a área da Qualidade pela internet. Isso agilizou o processo de avaliação e pontuação.
Para a próxima edição do programa, as auditorias externas serão realizadas trimestralmente. Além delas, as próprias bases voltarão a se auditar mensalmente. O objetivo é que as auditorias fiquem menos espaçadas e as unidades possam acompanhar melhor seu desempenho no programa.