Já pensou num cenário caótico em que cada colaborador
desempenha um processo a sua maneira? Agora, pense na situação contrária, com
processos bem delimitados. Essa é a operação que o PED - Programa de Excelência
Direct implanta por meio da padronização de processos. Para avaliar se esse
objetivo está sendo alcançado, são definidas metas e
verificado se foram atingidas por meio da comparação do cenário antes e depois
do início do programa.
Desde seu início, em julho de 2018, até o final da edição,
em fevereiro de 2019, a última edição do PED registrou evolução de 57,48% no desempenho das
operações nos pilares Excelência Operacional, Gestão Financeira, Prevenção de
Perdas e Administrativo. Esse resultado foi obtido a partir da Avaliação Mensal
de Gestão (AMG), composta por auditorias presenciais realizadas por um
representante da Direct uma vez por mês.
Confira todos os números abaixo.
Confira todos os números abaixo.
Resultado da AMP
O PED também estabelece e acompanha indicadores de
desempenho de acordo com as rotinas administrativas das unidades para mensurar
os esforços da qualidade. Os resultados são obtidos por meio da Avaliação
Mensal de Performance (AMP), baseada em quatro indicadores: Performance de
Entrega, Reclamações de Entrega, Performance de Devolução e Perda Financeira.
Entre julho de 2018 e fevereiro de 2019, o PED registrou uma
evolução de 4%* nos indicadores acompanhados. Na média de Entregas, a pontuação subiu 13% (de 32 pontos em julho de 2018 para 36 em fevereiro de 2019). Em Devoluções, as operações apresentaram uma melhora de 7% (21 pontos em fevereiro deste ano contra 19 registrados em julho de 2018). O mesmo aconteceu com relação ao indicador de Reclamações: as bases registraram aumento da pontuação em 51 pontos para 70, melhoria de 20%.
Para a próxima edição, o desafio é aumentar a pontuação na tratativa de perdas. O PED 2018 finalizou com o indicador 2% abaixo do esperado: a pontuação caiu de 119 em julho de 2018 para 116 em fevereiro de 2019.
Confira os números na íntegra:
*Errata: os números informados anteriormente foram revisados em 30/05/2019 considerando somente as bases participantes do PED. Os dados anteriores abordavam o resultado geral da Direct.
Para a próxima edição, o desafio é aumentar a pontuação na tratativa de perdas. O PED 2018 finalizou com o indicador 2% abaixo do esperado: a pontuação caiu de 119 em julho de 2018 para 116 em fevereiro de 2019.
Confira os números na íntegra:
*Errata: os números informados anteriormente foram revisados em 30/05/2019 considerando somente as bases participantes do PED. Os dados anteriores abordavam o resultado geral da Direct.